פלטפורמת Howazit משתמשת במודלי שפה מתקדמים (AI) כדי לנתח תגובות פתוחות וטקסט חופשי שהלקוחות כותבים במשובים. הטכנולוגיה מזהה באופן אוטומטי רגשות (Sentiment), נושאים חוזרים, מילים בולטות ותובנות חבויות בתוך המלל. המשמעות היא שהמנהלים מקבלים הבנה עמוקה ואיכותית של מה שהלקוחות באמת מרגישים ומתארים – מעבר לציונים מספריים בלבד.

מנגנון ASR (Automatic Service Recovery) - ברגע שהמערכת מזהה מתוך המשוב לקוח לא מרוצה או חוויה שלילית, נכנס לפעולה תהליך אוטומטי לשיקום השירות. בצורה פרואקטיבית זו, Howazit דואגת לטפל בבעיה במהירות לפני שהלקוח יעזוב או ישתף את חווייתו השלילית בפומבי.

פלטפורמת Howazit מזהה לקוחות שנתנו ציונים גבוהים או משוב חיובי, ובהתאם לפרופיל שלהם, היסטוריית הרכישה ופרמטרים נוספים – מניעה אותם לביצוע פעולות המשכיות בעלות ערך. כך הופכת שביעות הרצון של הלקוח למנוע לצמיחה באמצעות הגדלת נאמנות, שיווק מפה לאוזן והגברת הכנסות.

פלטפורמת Howazit כוללת מערכת מובנית לניהול פניות ומשובים המתקבלים מהלקוחות. כל משוב בעייתי או תלונה של לקוח יכולה להיפתח אוטומטית כקריאת שירות (טיקט) במערכת, מה שמבטיח שפניות לא "יפלו בין הכיסאות". המערכת מרכזת את כל הפניות במקום אחד, מאפשרת להקצות אחריות ברורה לכל פנייה, ומתעדת את סטטוס הטיפול עד לסגירה מלאה מול הלקוח. כך צוותי השירות והתמיכה עובדים בצורה יעילה ומסודרת, והלקוחות זוכים למענה מהיר ולפתרון הבעיה לשביעות רצונם.

פלטפורמת Howazit מאפשרת לבצע פילוחים מתקדמים של נתוני המשוב כדי לנתח את חוויית הלקוח ברזולוציות שונות. המנהלים יכולים לסנן ולבחון משובים לפי פלחי לקוחות (לדוגמה: לקוחות חדשים מול ותיקים, עסקים מול פרטיים), לפי מוצרים או סניפים ספציפיים, לפי אזור גיאוגרפי או ערוץ שירות ועוד. כך ניתן לזהות הבדלים ודפוסים ייחודיים בכל פלח ופלח, ולהתאים את השיפורים או הפעולות השיווקיות באופן ממוקד לכל קהל יעד – מה שמוביל לחוויית לקוח אישית ומשופרת יותר לכל קבוצת לקוחות.